鑫總汽車【職人誌】李志豪 - PioPro 台北鑫總汽車

鑫總汽車【職人誌】李志豪
很少人知道,這一通電話背後代表著對客人多年來不變的承諾,志豪哥說:「我有承諾過跟我買車的客人,只要車子有任何問題,我都一定會幫你處理。」其實深夜接電話,也是有學問的,「你在聽同時你要馬上判斷他的問題出在哪裡,這個也要有功力。」
2020-09-25
by 鑫總小編

鑫總職人學

對顧客的承諾我說到做到

成交才是服務的開始 他說:只要電話來,我都有一定有辦法處理。

採訪那天,溫暖的笑容在他臉上沒有消失過,同事口中的「志豪哥」,給人感覺就像隔壁鄰居家的大哥哥一樣親切、可靠。

由裡而外的親切是來自於對客人的體貼,志豪哥說,「看到客戶,我不會一定要賣他車,我會先陪他聊聊。」反而不像業務,志豪哥把自己當作客人的貼身汽車顧問,「我會先了解他的疑惑跟需求,再耐心地去解決他的問題。」

總是將客人的需求放在第一位,不分白天或是夜晚,想起最難忘的服務經驗,志豪哥分享:「那次印象很深刻,有一個客人半夜十二點打來。」早已熟睡的他還是習慣性地接起電話,電話那頭略帶驚慌、緊張的聲音說:「志豪,我的車子在高架橋上壞了!可以幫我處理嗎?」

一下睡意全都消失,馬上起身回應,「你在那裡等,我馬上聯絡拖吊,明天幫你送我們的保修廠,我請他們馬上處理,你放心。」一通電話,不到半小時就化解客戶在高架橋上的危機。

很少人知道,這一通電話背後代表著對客人多年來不變的承諾,志豪哥說:「我有承諾過跟我買車的客人,只要車子有任何問題,我都一定會幫你處理。」其實深夜接電話,也是有學問的,「你在聽同時你要馬上判斷他的問題出在哪裡,這個也要有功力。」

這些功力怎麼煉成的?「挫折呀!車子的東西一直都在變,我就要更努力去學,要知道問題的眉角。」挫折早就已經習慣,對於志豪哥來說,比起挫折更重要的是,「挫折中可以找到方法馬上幫客人解決,我覺得那是最大成就感,比什麼都還重要。」

講著講著,電話又響了,志豪哥一如往常親切地說,「不好意思打擾了,車子都處理好了!」
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